Hertz 行为环球最大的出行公司之一，通过旗下的 Hertz、Dollar 和 Thrifty 三个品牌，每年创造近 90 亿好意思元的收入。公司业务广阔 160 个国度，领有逾越 56 万辆车队和 2.6 万名职工在线ａｖ，是一家以物流、客户体验和运营效力为中枢的重钞票公司。在往常三年半时辰里，首席信息官 Tim Langley-Hawthorne 一直在教唆一场旨在从内而外达成公司当代化的期间和组织转型。
"咱们是环球最驰名的租车品牌，" Langley-Hawthorne 骄矜地暗示。"但咱们需要重启咱们的期间标的，以更好地奇迹咱们的客户和职工。"
教唆双轨家具转型
Langley-Hawthorne 与首席家具诱惑官 Ned Ryan 密切合营，在浪掷者和车队两个中枢范畴植入家具念念维。浪掷者家具涵盖了客户旅程的每个阶段，从预订和取车到租后复古。车队家具则专注于 Hertz 重大车辆库存的里面管理，包括贵重、调理和可用性。
"咱们不是粗心地部署一个平台，而是会问我方用户是否可爱咱们建造的家具，以及他们还需要什么，" Langley-Hawthorne 说。"在往常三年里，咱们显耀加速了这种念念维表情的滚动。"
构建新技巧和文化转型
向家具导向景色的滚动需要新的东谈主才和职责表情。Langley-Hawthorne 认同现存机构学问的价值，但强调引入外部东谈主才以快速注入新不雅点和技巧的进犯性。公司从 Amazon 和 Rivian 等公司招募了工程师和家具司理。
"当你将在这里职责了 30 或 40 年的团队成员的资格与来自前沿科技公司的东谈主才相联结时，效力真是很强劲，"他说。"咱们还将一些外包的东谈主才从头引入里面，以加深咱们的里面智商。"
双管皆下的当代化计谋
Hertz 的当代化谋划慑苦守下到上和由外向内两个主要标的。在里面，Langley-Hawthorne 监督了将传统系统从公司自额外据中心有余挪动到 Amazon Web Services 的过程，普及了敏捷性并缩短了资本。在外部，公司从头狡计了浪掷者和车队家具阶梯图在线ａｖ，以改善客户体验和运营效力。
"单纯为了期间而部署期间是莫得真谛的，" Langley-Hawthorne 说。"咱们的想法是为业务创造着实的价值。"
测试、学习和快速迭代
客户洞悉为 Hertz 的转型计谋提供了进犯参考。Langley-Hawthorne 和他的团队时常测试新功能和界面，庸碌从实质使用情况和 A/B 测试中赢得有价值的观点。
"我老是使用咱们我方的家具，也会使用竞争敌手的家具，"他说。"咱们笔据真实反映进行迭代，而不是恭候一个大型发布。这是一种更灵验的诱惑表情。"
从头冠疫情中吸取教会
诚然新冠疫情对旅游业变成了贫寒，但也带来了宝贵的资格。供应链挑战和二手车价钱高企迫使 Hertz 从头评估其车队计谋。此次经历加强了公司在车辆购买、合手有和销售效力方面的讲理。
"折旧是咱们最大的支拨名目，" Langley-Hawthorne 说。"疫情教会咱们在管理车队和豪放客户需求方面要愈加敏捷和数字化。"
秉承散布式 AI 决策
Hertz 对东谈主工智能的决策聘用了专门志的去中心化。Langley-Hawthorne 莫得磋磨遗弃 AI，而是在设立安全保险的同期培养了一种赋能文化。一个包括法律、荟萃安全、东谈主力资源、商场营销和业务部门代表的跨职能小组持重监督公司各个范畴的 AI 谋划。
"咱们不想以懦弱为先，"他说。"一些最佳的使用案例来自咱们的客户奇迹和车队运营团队。"
举例，客户奇迹团队使用 Amazon Bedrock 分析了数千个通话记载，快速发现可行的观点。同期，车队运营引入了自动轮胎查验，匡助笔据及时数据触发贵重。
更正合营伙伴干系
Langley-Hawthorne 优先讨论设立强劲的外部合营干系。每年，Hertz 都会举办一个由 20 个计谋合营伙伴参预的精选峰会，以调解业务优先事项和将来契机。他投降"自建和购买"的均衡景色。
"咱们与 Palantir 合营取得了变革性的到手，相等是在快速构建车队应用方面，"他说。"咱们还使用生成式 AI 来复古 40% 的客户聊天互动，并正在将其膨胀到语音奇迹。"
与 Amadeus 等公司的新合营正在匡助增强收入管理和订价策略，应用数据更好地匹配供需干系。
最新av女优为自动驾驶将来作念准备
Langley-Hawthorne 也讲理着期间浪掷化和自动驾驶汽车兴起等长久趋势。他合计无缝的数字体验是基本条目，并投降 Hertz 在管理自动驾驶车队方面具有上风。
"鉴于咱们在管理大限度车队方面的资格，咱们合计咱们很恰当运营自动驾驶汽车，"他说。"这是咱们正在密切讲理的范畴。"
在 Langley-Hawthorne 的教唆下，Hertz 正在经历一场涵盖文化、期间和运营经过的要紧转型。通过将当代家具念念维与求实的 AI 次第和强劲的合营伙伴干系相联结在线ａｖ，公司正在快速发展的出行范畴中从头定位我方，以达成合手续增长和更正。